Inhouse training conflicthantering

Train jouw teamleden om professioneel te handelen bij conflicten en agressie binnen de fitness-branche!

Als trainer, receptionist en/of manager kun je in een situatie terechtkomen waarbij de klant zich niet wil houden aan de huisregels. Denk aan bijvoorbeeld de klant die weigert met een handdoek te trainen, of voor de zoveelste keer niet betaald heeft en toch toegang wilt.

Deze situaties resulteren vaak in conflicten en in sommige gevallen zelfs tot een agressieve klant. In vele gevallen is escalatie te voorkomen indien jouw team hierin is getraind.

Conflicten en agressief gedrag is natuurlijk niet het eerste wat in je opkomt als je denkt aan een sportclub, maar het is iets wat helaas vandaag de dag steeds meer voorkomt.

Jimmy Peek die sinds 1999 actief is binnen de fitnessbranche en gediplomeerd CIOS docent weerbaarheid en gevaarsbeheersing is, ontwikkelde samen met zijn vader Peet Peek (ex politie brigadier) een cursus conflicthantering gericht op fitnessclubs.

Inhoud

In deze 4-uur durende incompany training worden de volgende onderdelen behandeld:

Herkennen van de 4-vormen van tegenwerkend-gedrag (excuus, ontkennen, kritiek op regel, kritiek op regel handhaving)
Aanpak van tegenwerkend-gedrag
5 stijlen van conflicthantering (Doordrukken, Exploreren, Vermijden, Toegeven, Compromis)
Het effect van de juiste lichaamshouding en vocabulaire
Nee verkopen
Wanneer bel je 112
Bewustwording eigen gedrag en de het effect van een gezonde leefstijl in conflictsituaties.

Vooropleiding

Voor deze incompany training is geen specifieke vooropleiding vereist.

Docenten

De workshop wordt (indien mogelijk) verzorgd door twee trainers.

Jimmy Peek

Jimmy Peek is sinds 1999 werkzaam in de sport. Tevens is hij oprichter en eigenaar van UFW. UFW is marktleider als het gaat om vechtsport-concepten binnen de fitnessbranche.
Zijn carrière begon op 7 jarige in de vechtsport. Met deze achtergrond startte hij op latere leeftijd met het geven van Tae Bo lessen waardoor hij in aanraking kwam met de fitnessbranch.

lees meer ...

Peet Peek

Peet Peek is ex. brigadier politie en ging met vervroegd pensioen om door te gaan als vechtsport instructeur. Synchroon met zijn werkzaamheden als agent, rund hij sinds 1997 een full contact karate vereniging die nog steeds actief is. Peet Peek is een 5e graad zwarte band full contact (Kyokushin) karateka en veel gevraagd docent zelfverdediging.

lees meer ...

Examen

Deelnemers hoeven geen examen af te leggen.

Diploma

Alle deelnemers ontvangen het deelname certificaat : “Zelfontwikkelingscertificaat Conflict en Communicatie”

Studiebelasting

Deze incompany training vergt geen extra studiebelasting.

Duur

De dagindeling van deze incompany training/workshop is als volgt :
120 min. Presentatie / Workshop
30 min. Pauze
120 min. Presentatie / Workshop

Kosten

De investering bedraagt € 749,- (excl. 21% btw)

EXTRA

Alle deelnemers ontvangen een deelname zelfontwikkelings-certificaat “Conflict en Communicatie in de Fitness-branche”.
De organisatie krijgt een analyse via de mail met feedback over hoe zij toekomstige conflicten kunnen voorkomen. (deze zal voortkomen uit een rondvraag aan het personeel “wat kan er vanuit de organisatie beter”)
Powerpoint handouts in pdf, om het een ander achteraf nog eens door te kunnen nemen.
Rollenspellen om conflictsituaties te trainen en te evalueren

Voor inhoudelijke vragen en ondersteuning tijdens de cursus of vragen voor de docent kun je contact opnemen met een van onze studiecoaches via studiecoach@efaa.nl.

Schrijf in

Vragen?

Je bent hier: